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每个人都拥有可以马上直觉感应到对方心情的能力。我们可以像分辨颜色或听到声音一样，清楚地看到其他人的内心。微笑表示喜悦，鬼鬼祟祟的眼神表示不信任，热忱的态度表示宽大慷慨，恶言相向表示憎恨，漫不经心则表示轻蔑；用力抓取东西代表贪婪，恶毒的评语代表嫉妒，悲观的看法则代表他想阻碍你。我们凭直觉就能知道一个人在说谎或是在伪装，只有在我们刻意不去看，并确信那个人是我们的朋友或是一个好人时，我们才有可能上当。宽大的人通常都认为大家和他一样。有时，就算我们知道某个人是一个恶毒的人，也会假装不知道，因为我们无论如何都得和他一起生活，倒不如用微笑和礼貌对待他，并且继续过我们的生活。
但是，我们心灵深处的理性还是会一直告诫我们：“不要相信他！”所以当我们与那个人谈话或是工作时，必须持续进行会耗尽精神的心灵防卫。基本上，当我们被迫和一个对我们有敌意、不友善、想要使我们变弱的人相处时，难免会感到疲惫。而且就是因为有这种人存在，才会让我们觉得一个场所有压迫感——让我们精疲力竭的并不是墙壁，而是人类散发的有毒气氛。
总是回答“不行”的人
每个人都曾经遇到过这样的上司或官员：每当有人向他提出任何要求或是企划时，他的第一个反应就是：“不行！”要注意，他们并不会像朋友一样跟你说：“对不起，我不能这么做”或“我无法这么做”，而是用一种权威式的断言来回答，不但没有商量的余地，并且还加上许多令你无法反驳的技术性原因。医师会用一种同情的眼光看着你，工程师会让你觉得自己是个石器时代的原始人，政客会向你解释反对党如何令他无法动弹，你的投资顾问会向你解释这是一个永远都不可能赚钱的投资，官僚味十足的公务员会列出一堆无法克服的规定给你看，而法学专家会用无数的条款把你淹没。每一个人都会用他的学问、用“文化恐怖主义”把你压得死死的。
或许你会在偶然中发现那件事其实是可行的，只要找出一个创新聪明的解决方法就可以了，你甚至可能会发现找到这个方法的人，正是当初一直跟你讲“不行”的那个人——但是他们只有在有利可图，或者当事人是他亲近的人，比如儿女或好友时才会这么做。那些贿赂丑闻无疑证实了许多政客和官员根本是为了收受贿赂才说“不行”的，人们付了钱以后，不可能的事情马上就变得简单可行。
有些人会为了另一个原因说“不行”：为了表示出自己的权力。当一个毫无创意、不会主动做事、才能普通又胆小的人爬到一个有权力的位置时，他要如何保住自己的地位？他会借由制造阻碍来减慢其他人的升迁，以迫使这些人对他低头。一个普普通通的人在面对发明家或创造家时，都会感到无法平息的嫉妒和怨恨，所以他们会尽全力来阻挠、伤害、羞辱这些人。大多数人可能无法想象平庸的人成功阻挠天才时的那种喜悦！名导演福曼在他的电影《阿玛迪斯》中，成功地将这种情况表现出来：作曲家萨里埃利用他的一生来憎恨、摧毁莫扎特。同理可证，也有嫉妒成功记者的报社老板，嫉妒作家的总编辑，以及嫉妒自己学生的教授。
有时候也会发生另一种状况：创造家或革命家在长时间不断的努力和坚持后，成功达到目标的一天终于就在眼前，这时，平庸的人见大势已去，已经无法阻碍这些人了，就会改变策略，转而前去拥抱创造家，并跟他说：“经过我仔细的日夜研究之后，终于替你找到解决这个问题的方法了！”事实上，那是他一开始就知道的解决方法。他们就这样得到了所有的赞赏及感谢，有许多纪念碑所纪念的甚至不是发明家，而是那些曾经阻碍他的人。
所以，我们最好不要相信那些总是说“不行”的人。如果你遇到这样的人，就可以确定他是一个不值得信任，习惯背叛、欺骗他人的家伙。你一定要记住，就算是在最危险的情况中，只要有热忱、兴趣，肯用自己的智慧去思考，就一定有解决的办法。不这样做的人，或是故意阻碍别人的人，肯定有阴暗的目的——不是渴望权势，就是要保障自身的利益，或是嫉妒心作祟，也可能是这三者兼而有之。
无法说“不”的人
有时候你会遇到一些不会说“不”的人。这可能是因为他们拥有一颗慷慨的心，希望大家都过得很好；但是其中绝大多数人主要的动机并不是想让对方快乐，而是渴望得到对方的“爱”。说“不”只会让对方不高兴，甚至对你怀恨在心；说“好”时则会得到对方的好感及感激，同时你自己也可以松一口气。
当我们说“好”的同时，我们满足了对方的要求。在我们帮助对方的那一瞬间，对方是爱我们的。这种爱就是一个不会说“不”的人的快乐来源；更重要的是，这种人无法承受“回绝”所引发的暴力。他们受不了别人的指控，只想听到称赞的声音，感觉自己被别人所爱；他们喜欢聆听别人称赞自己，喜欢被层层的仰慕和感激包围住。
这种类型的女性可以为了家庭、丈夫、孩子、亲戚和朋友牺牲奉献。我特地用“奉献”这两个字，是因为这些女性真的很辛苦。你会不时听到她们抱怨要做的事情太多，但这些都是她们自己决定要扛起来的，只要运用些许坚定的意志就可以避免。我们也常看到某些忙碌的人只因为不会说“不”，就必须在照顾家庭及公司之外，同时担任一堆组织或俱乐部的管理者。
这种慷慨的人的功劳虽然毋庸置疑，但是却有一个致命的缺点：这种人会答应帮任何人做事，因为他们希望得到大家的爱和称赞，但是最后他们会损及比较谨慎、细心又不好意思开口要求的人的利益。慷慨的人反而只帮助到那些会持续施压，不厌其烦一直要求的人。
当我们仔细观察一些公认的“好人”的行为时，我们会发现这些人其实并没有公平地对待别人。因为这些人把时间和精力花在一些不配得到帮助的人身上，反而忽略了那些真正需要帮助，却不想麻烦或造成别人困扰的人——因为他们发觉“好人”的肩上已经背负了太多的工作和责任。
此时鉴别真正有需要或值得帮助的人变得非常重要。但是，一个不论如何都想得到爱、渴望得到爱的人并不会分辨援助的对象。这么一来，他们就会被有心机的人玩弄于股掌之间。
有心机的人和不会说“不”的人不一样。不会说“不”的人需要不断感受到他人的爱，而有心机的人对别人的情绪——特别是喜悦和感激——完全没有兴趣。更进一步来说，只有在可以利用他人的情感达到目的时，他们才会对别人的感情表露出一点点兴趣。对这些人而言，爱不是一种目标，只是一种达到目标的工具。他们不会为了满足心灵的需求而追求别人的感激，而是为了有朝一日会用得到别人对自己的感激。
当一个有心机的人想利用他人的关心和援助来达成自己的目的时，他会不择手段。他会表现得慷慨有礼，他知道如何施压，如何说服别人来帮他。这种人不达目的绝不会善罢甘休，周围的人对他们而言只是纯粹的工具。他们可以冷酷地把他人的情感当做货品一样看待；他们知道自己在情感上是他人的债权人；他们可以轻易地找出对方的弱点加以利用。
因此，有心机的人和慷慨的人之间形成了一种类似猎人与猎物的关系。
基本上，这种贪得无厌的人会踩着那些需要爱和感激的人前进，他们不吝于开口要求帮助。当他们开口求救时，慷慨的人心里开始失去平静——如果他无法适时帮助这些人，就会开始感到内疚。这时求救的人会变本加厉地增加他们的心理负担，他们会让自己看起来更哀伤、更痛苦、更需要帮助；在施压的同时，他们还会谴责对方不够努力。这种人利用不停地抱怨、发脾气、骂人所得到的东西之多，会让你觉得不可思议。
我想每个人都会在认识的夫妇、情侣或其他关系的男女身上，明显感受到两人之一是主导者，另一个人则是忠实的奴隶。如果男方是主导者，你会看到一个易怒、整天不停抱怨的男人，他的伴侣拼命想取悦他，却总是徒劳无功。因为对这些男性而言，表达不愉快就是一种支配的手段。相反，我们也会看到娇弱的小女人支配一些社会上或职场上的强人，这些女性正是利用男性追求亲人的爱和感激的心态来支配他们。这些男性回到家时，看到的不是笑容，而是哀伤的容颜；当他们送对方一些小礼物，期待得到感谢时，得到的只有“我做得还不够”的感觉。
慷慨的人想要脱离这种依赖与剥削的关系，只有一条路可以走——改变自己最主要的缺点，也就是“过度需要他人认可”这种心态。这种心态让他们无法抗拒有心人的施压，并让他们看不到、也照顾不到那些因为不想太麻烦他们而没有开口要求的人。
卑鄙的人
卑鄙的人不一定胆小。有些人遇到危险时会发抖，并陷入恐慌中；有些人在需要作重要的决定时就会感到害怕，因此我们会说这些人是胆小脆弱的。可是卑鄙的人可能很聪明很狡猾；他会在最短的时间内决定事情，但是那只有在这些决定对他本身有益时，或是为了保护自己，提高自己的影响力、权力及安全时。他们只有在必须为别人奋战、拯救别人的时候才变得懒惰胆怯。这时他们通常会躲起来不出声——更糟的情形是，他们可能会落井下石，一起欺负受害者。
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