2．1981年，对金珊瑚连锁餐馆的一项研究表明，当员工认为经理关心他们的时候，顾客对服务更满意。
3．在对奥马哈互助基金的离职销售代表的访谈中，被访者对辞职所做的最多解释是，“经理不关心我。”
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对另一个人作出反应使优势得到最大发挥
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因此，人际关系对于商业底线并非无关紧要。就像酵母对面团一样，它们是优势发展中的一个关键因素。本章的目的在于表明，对另一个人作出反应如何使个人优势得到最大发挥。你的人际关系越强固，你和你的员工的优势就发展得越快。
你的个人董事会
我们想请你做一个我们常在研讨会上做的练习。请你在纸上画一个椭圆，代表你的生活董事会办公室里的会议桌，让你自己当董事长，坐在桌首。现在，请你沿桌边写下你的个人董事会成员的名字。你很快就会想到这些人，他们是你生活中的重要人物。他们可能从未在同一个屋子里呆过，但都与你有关系。这些成员是你作重大决定时要见的人。你在成功时会感到他们的赞许，遇到问题时会受到他们的同情。在桌边写多少名字由你自己决定。
参与者们一般写3－15个名字。各个年龄层的人坐在桌边－有的刚认识，有的相识已久，有的虽已谢世，却仍对你有影响。董事会的典型成员包括：
1． 家庭成员－父母、配偶、孩子。
2． 最要好的朋友。
3． 现在或原先的经理。
4． 老师。
5． 牧师。
6． 律师/会计师。
练习做完后，我们问了4个问题：
1． 你的董事会成员知道他们是成员吗？
典型的回答是不。但是为什么不让这些成员知道呢？你应当让他们知道这一练习的意义。分享这一信息将给他们留下不可磨灭的印象，并会增强你们之间的关系。你可以感谢他们对你的帮助。如果有人感谢你将他纳入董事会，并深感荣幸，岂不是件大好事？试一试。
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第21节：优势在交往中才能发展（3）
2． 如果你的同事也做这一练习，你希望他们把你纳入他们的董事会吗？
如果回答是肯定的，你就应当考虑如何行动，使他们把你留在他们的董事会里或邀请你参加他们的董事会。希望加入他们的董事会能使我们的举止更加高雅和端庄。
3． 谁应当是，却不是你的董事会成员？
有没有这样的人，如果你将他们增补为董事会成员，他们将对你的未来产生戏剧性的影响？若如此，现在就应当认定这些人，并采取一切必要步骤，“拉他们入伙”。唐刚出道时，有意识地与已故的著名心理学家J？麦克维克？亨特（J。 McVicker Hunter）博士发展关系，后者支持了唐的研究和理论。这一关系并非自然发生，而是唐刻意追求的结果，并且唐无比珍视至今。
4． 什么是这些成功关系的最好解释？
在几乎所有情况下，我们与我们的董事会成员都保持积极的关系。这都是我们最好和最成功的关系。我们的目标是有更多这样的关系，所以，我们应当仔细地分析这些关系的特点。在你的每个董事会成员的名字旁边，写下你所能想到的第一个原因，来解释为什么这人在你的董事会占据特殊位置。典型的原因是：他们信任我，我信任他们，他们关心我，我们以诚相待，我向他们学习，他们是我的良师益友。在每个人的名字边写下一两条理由后，问你自己，所有这些理由中有什么相同之处。如果你像大部分人一样，发现某种共性，你就发现了一种建立关系的优势，并可以靠它建立更多的关系。
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人际关系帮助我们界定自我和自身潜力。
我们大都能将自己的成功追溯到关键的关 系。
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葆拉刚出道时，一位来自哈佛的成功企业家和金融奇才彼得？斯坦顿把她介绍给商界，并帮助她认识到自己能成功。几年后，她与别人合作创立了三家公司，并将其中一家上市。这时，另一个朋友和商业同事乔治？奥蒂斯帮助她认识到，她应成为一名作家。后来，在他的鼓励下，她发表了处女作《金钱的欢乐》（The Joy of Money）。人际关系帮助我们界定自我和自身潜力。我们大都能将自己的成功追溯到关键的关系。
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第22节：优势在交往中才能发展（4）
你的事业董事会
正如你创立了一个生活的董事会，你可以用同样的技巧创立一个事业董事会。你认定两三名能帮助你增强优势的人，请他们参加你的事业董事会。大部分人会对你的邀请感到荣幸。每六个月，你与他们谈一个多小时，讨论你六个月来的活动，你如何达到目标，以及你对未来六个月的行动计划。我们发现，如果你让别人知道你正在努力做什么，他们一般是会尽力帮助你的。不要轻易将此视为例行的目标设定会，而应把它当成一次机会，用来巩固你的人际关系并思考自身优势。
管理关系：增强优势
每个人都必须管理他的人际关系。（一旦你认识到这一点，那一天就是你人生的转折点。）
你可以把钱存入银行，也可以进行明智的投资。建立关系就是一个投资的过程，你的目标是尽力扩大关系的投资回报。对发展和维持关系采取放任自流的态度会降低你的回报，而积极主动地管理人际关系的人将得到最高的回报。
管理关系的九条原则
原则1：多看别人的优势
先问，“你有什么与我有关的优势？”记住，谈论优势会增强对方的信心，并大大扩展你们之间的关系。
如果你对一个人说，“昨晚我想到了你。我发现你讲话时犯了五个错误。我们能约个时间来讨论这些错误吗？”那人会愿意与你见面吗？
如果这样说，“昨晚我真佩服你的讲话。我发现你在演讲上有四个优势。你愿意听吗？”
哪种情况更中你的意呢？对大部分人，显然是后者。
当你关注别人的优势时，他们就愿意与你交谈，花时间了解你，或许还会发现你的优势。你将使你的朋友为自身优势感到自豪。这样的态度将人际关系置于一个积极的基础上，继而在组织中营造成功的心理氛围。如今，世界各地的领导者都在考虑授权的问题，而最有效的授权方法莫过于关注每个人的优势。
原则2：高质量的人际关系是一对一地发展的
人际关系主要以两种方式来发展：团体的方式和个人的方式。团体使你获得一种归属感，但一对一的关系能使两人互亲互信。我们最好的关系都是在一对一的基础上发展起来的，这意味着百分之百地关注另一个人。
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第23节：优势在交往中才能发展（5）
以销售人员为例。经理应当与每个销售明星单独谈话，了解其对工作的想法和感受。就配偶和同事而言，最宝贵的时光都是两人单独度过的，并应当是其中一人精心设计的。
在家庭里，大部分时间都是成人安排的。父母外出办事带孩子同行。但对孩子来说，最难忘的时间是父母与他单独在一起，做他想做的事，可能是在他的房间里一起看电视，到他喜欢的商店购物，或在地下室里整理垒球卡或激光唱盘。这就是为什么把“他们的”时间给别人是如此重要。每周为每个孩子、每个销售代表或每位同事花一小时是建立牢固关系所必需的最小投资。定期这样做需要使用与安排商务会议相同的技巧。试一试。
每次都要在他们的领地吗？是的。如果目的是建立关系，至少每周一小时。
原则3：“为人做”无法代替“一起做”
如果我们仅仅为某人做事，而不是与他们一起做事，那我们就是在欺骗人际关系。例如，我们是不是经常用给东西来代替时间呢？父母出差回来后，他们往往用给孩子或配偶礼物的方式来缓解内疚。我们给朋友“礼物”，而不是匀出时间坐下来谈一谈。总裁给部属支付超额酬金，如同给他们戴上金手铐，而不是帮助他们发展。
同样的事以其他方式发生。成功的父母利用关系帮子女谋职或入学，而不是帮助他们凭自身努力赢得一席。如此，孩子就会产生不劳而获的思想。
还有更多的例子。在情感领域，我们也是为别人做。如果我们关心的人遇到问题，我们下意识的反应是解决它。但是，不仅此举难以奏效，而且会阻碍团结，使相互关系沦为相互操纵。如果一名同事心情悲伤，我们就力图让他高兴，因为我们不知道该如何应对他的悲伤。如果一位朋友遇到问题，我们就尽力使问题消失，这样才觉得好过些。
和别人一起做意味着接受他们当时的情感状态，时刻关注他们的优势，尊重他们对解决问题和自身进步的责任。痛其所痛，悲其所悲，喜其所喜，这样才能给人以力量。通过分享别人的情感，你与他们心心相通，给他们以温暖和安慰。
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第24节：优势在交往中才能发展（6）
原则4：人们越是相互了解，就越相互爱戴
著名的英国作家查尔斯？拉姆（Charles Lamb）一次与一位朋友在家乡沿街行走，有过一段