息。
例如，一名访客登录Lands’ End网站搜索斜纹布长裤。因为访客手中有纸质的商品目录（Lands’ End是非常有效的直销企业），她很快就在上面找到想要的裤子，并且把商品名称输入搜索框。搜索结果显示了一长串，但没有一个是她要找的。这就是动力障碍！当她把目录上的产品序号输入搜索框时，产品终于出现了。虽然是在网络上，但网站的标准搜索引擎并不能识别访客使用的描述文字。
关键在于，不要依赖站内搜索，不要让它负责展示产品和限定范围。人们使用对于低效的搜索工具，人们只能忍受一时。访客没责任也没时间弄清您卖的到底是什么！这是您的工作。
想想最高级的分类、次范畴法和所有的交叉引用的范围。商标、空间、功能、性别、年龄、畅销情况—没有人比您更了解自己的产品了。
通过察看网络日志查看导航路径活动，确定访客会以何种方式在网站购物，并且始终牢记人格类型会影响访客使用网站的方法。放弃率很高意味着您的网站存在问题，有些问题的原因可能就在于限定范围的方法。
了解访客。了解访客将会对您提出的问题，限定产品范围，回答问题，使访客继续前进。信息可以来自客服代表、销售人员、购买者、反馈信、网上用户或意见小组。
把您的想法和数据转换成合理的多元化的信息展示在主页上，帮助访客限定需求范围，保证访客继续向前。
不要忘记四种类型的访客
网站的访客主要有四种类型（在第一章中原则五中我们简要的讨论过）：
1。 一心寻找完美产品的访客。这类人有着明确的目标，到您的网站上关注的是所需产品的性能、商标和模型序号。迅速带他们到想去的地方，让他们摆脱无关的步骤。
2。 基本了解自己需求的访客。这类人虽然也有较强的目的性，但他们仍然处于缩小搜索标准的过程中。您应该帮助他们尽快得到相关的信息以完成决策过程。
3。 只看不买的访客。这类人不确定自己需要什么，但看到吸引其注意力的产品可能会购买。他们没有强烈的愿望，但是销售人员可以给他们推荐产品，把产品综合优势展现出来。。 最好的txt下载网
第三章 交流（20）
4。 迷茫者，这类人不是真正的潜在顾客。他们登录您的网站可能是因为操作失误。迅速让他知道来错地儿了，愉快地送走他们。
有效的限定范围可以保证您更好地满足和解答不同群体的价值观、需求和问题，这对动力机制和转换率都很有好处。
对于限定范围有什么好的实例吗？
在瞬息万变的市场中挑选出限定范围的“最好做法”或“一流做法”是比较安全的。今天成为世界级的东西，明天也许“还是潮流”。我们在这里向您介绍一些目前网站工作做得很好的公司。
看看戴尔电脑。在其主页上，有两种计划显示：通过产品类别进行限定（五种选择）或通过产品使用进行限定（七种选择）。选择一个选项，看看戴尔公司怎样通过展示产品和限定范围来进行工作。
戴尔公司是榜样吗？不一定。很多人认为不能根据在哪里使用来判断电脑类型；而要根据电脑上使用的程序来看。所以，如果访客找的是能把起居室变成录音棚的电脑，或一个很棒的游戏平台，那么哪一款更适合他们呢？
暂且不看产品，我们先来看看美国癌症协会是怎样为访客限定需求范围，使访客顺着相关信息不断前进且心满意足的—就像标语上令人欣慰的承诺：“不管您是谁，我们都能帮助您。”（No matter who you are； we can help。）这种限定计划把访客的问题和公司提供服务之间的关系考虑在内，其根据是访客最有可能提出的问题。图片复杂吗？不复杂。但它确实在对最高级需求的分类方面做得很好。
那些到达内部登录网页的访客怎么样呢？也许他们打开了一个产品网页，但这个产品却不是他们想要的。这时候就该补充导航计划发挥作用了，鼓励访客，允许访客秘密进入网站的丰富资源之中，让他们参与到您帮助人们寻找所需信息的方法中！
限定范围是网站转换过程不可缺少的部分，而且您需要把它放在转换的黄金地带：主页。当您有意地计划好限定项目，网站对访客的相关性就会提高，可以使访客更加自信地使用您的网站服务，推动访客不断深入转换系统。访客越深入，得到的动力就越大，因此放弃的可能性就越低。
帮助访客正确采取第一步措施，通过限定产品或服务的范围给他们继续进行的动力。
克服优柔寡断
保持限定范围这个过程简单，仅仅是保证潜在顾客不会迷惑或失望的一部分，导航系统也是其中的一部分。
许多设计者和信息构建按照乔治？米勒对回忆任务的研究来规划自己的导航系统。他的研究得出的结论是人类的记忆系统广度大概是7加或减2个单位组块。
首先，这项研究是在将近50年前做的；其次，米勒的研究还在人们脑中根深蒂固时，许多其他的研究证明组块的数量可能是4块左右，而不是7块。但更重要的是，为网站设计好的导航系统与客户的回忆能力没有太大关系。而问题的关键在于人类怎样处理各种选择。
要去哪，我不知道
用一个例子来说明人们如何处理选择。星期六的晚上，您和几个朋友聚会。您首先建议“我们吃点什么吧？！”另一个朋友接着话茬说“你们都想吃什么？”您听到过多少次“随便呗”？如果有人喊道“比萨，要不墨西哥食品！”所有人立刻都有不同意见。但是面对着如此多的选择，我们的大脑似乎僵住了。做不出选择，选择太多而使我们陷入了优柔寡断的状态，最后的结果常常是什么也没有选出来。书 包 网 txt小说上传分享
第三章 交流（21）
候补选择的成功
尽管这看起来似乎与直觉相反，但是提高销售动力的最好方法却是限定购买者的选择。把候补选择简单地摆在顾客面前；不管顾客最终选择什么，销售已经完成了：“您付现金还是支票？”“您要黄色的还是蓝色的？”“明天就发货呢，还是星期五比较好？”
研究已经显示，有经验的销售员知道，如果只问是非问题，得到的回答很可能是“不”。但如果给顾客提供清楚、简单的选择，他们就有可能会从中选择一个，然后您就能做成一笔交易。
如您所知，导航系统的每一个步骤都在进行微型销售，您需要设计简单的选项建立动力机制，使顾客最终完成结算。
通过导航系统避免分析瘫痪
导航系统种类很多：层次型、全局型、补充型以及嵌入式链接最为常见。我们在构建网站那一章已对此进行过讨论，在“构建自己”里，记得吗？
但从与客户工作的经验来看，我们发现实际上促使更多城郊的导航系统是嵌入链接式。这种系统容易实施。在广告的正文里，在您想让访客继续前进的地方添加几个简单的链接就可以。当然，在您的网站什么最有效果还要靠测试来证明。实际上，嵌入式链接仅仅是完整的导航结构的一部分。
如果制作得好，嵌入式链接会使访客在浏览“活动窗口”时有效地与网站交流。活动窗口是网页的主体部分，在主要导航系统的下方或旁边。活动窗口是放置文本主体、展示产品的区域，还是吸引访客眼光的地方。如果在这个区域能正确地使访客参与进来，提供简单的选项供访客点击，您就可以说服他们采取您希望的行动。这也是为什么要保持活动窗口周围观感风格一致的原因。
蓝色的力量
还是按照惯例吧，因为这样是有效的。设计网站时，让访客去专门了解网站的一些符号把戏，这是不明智的，您想让他们做的只是购买产品。
问问仅在网上浏览了数小时的用户：“超级链接是什么颜色的？”他们会回答：“蓝色。”链接使用蓝色是一个固定惯例。当您打破惯例使用其他颜色是，您就会破坏可用性，最终破坏网站的销售能力。这样做实际上把链接隐藏了起来，而不利于访客一眼看到。另一方面，看到一些东西是蓝色并标有下划线，即使不是链接，访客也会注意一下。
在网站地图中发现动力
我们经常关注那些发现用户使用搜索引擎方法的新研究。当前比较流行的信息觅食理论与我们的一些想法是相一致的。
早在2001年，帕洛阿尔托研究中心的研究表明，人们在网站搜索信息的方式和动物通过气味觅食非常相似。该研究中心的一篇文章写道：
人们……浏览呈所谓的“星型”：从中央开始，根据信息的气味继续追踪下去……如果气味足够浓，访客会继续跟踪。但如果气味渐渐弱下去，他们就返回了中央位置。“人们在不停重复这个过程，直到找到目标为止。”秦博士说。
了解人们怎样获取信息当然十分有用，但这种有用性是有限制的，条件是您确定知道访客需要的详细信息。
访客在找什么
在用户界面工程中，贾里德？斯普尔与小组成员进行了一项研究。他们要求参与者在网上努力寻找能吸引他们的具体东西。在开始之前，先告诉他们需要寻找的东西的详细描述。他们所需要做的就是搜索包含这些信息的网站。
第三章 交流（22）
斯普尔引证了下面的结果：
研究证明，在用户看到网站之前告诉访客那些描述性语言（显示在主页），用户成功找到信息的概率更大。用户成功找到他们的目标信息的过程中，72％的时间主页都在展示描述性语言。访客不成功时，他们的文字在主页上出现的时间仅为6％。
当使用说服架构程序时，我们进行了广泛的研究，意在揭示和学习网站顾客所有可能的行为。这一过程包括：
？